telephone_bank

 

صداي سپهر يکي از سامانه هاي مهم ارتباطي است که در تمامي ساعات شبانه روز علاوه بر ارائه برخي خدمات بانكي، سعی در رفع مشکلات و راهنمائی مشتریان دارد.

​​افزايش خدمات بانکداري الکترونيک و صرفه جوئي در زمان و هزينه مشتري، افزايش سطح رضايت مشتريان، جمع آوری انتقادات و پیشنهادات و رسیدگی به آنها جهت ارائه خدمات بهتر.​

  کليد ١ (تلفنبانك)
اطلاع از آخرين وضعيت موجودي حساب و  كارت
اطلاع از سه گردش آخر حساب و کارت
دريافت صورتحساب (گردش سه ماهه يا يك روز خاص تا روز جاري) از طريق نمابر
شنيدن رمز حساب (از طريق شماره کارت)
تغيير رمز حساب (از طريق شماره حساب)
اعلام مفقودي كارت
اطلاع از آخرين وضعيت چک
انتقال وجه نامحدود بين حسابهاي يك مشتري (از طريق شماره حساب)
پرداخت نامحدود اقساط تسهيلات خود
پرداخت اقساط تسهيلات سایرین
دریافت لیست حساب های متصل به کارت (از طریق شماره کارت)
دریافت لیست کارت ها ی متصل به حساب (از طریق شماره حساب)
اعلام شماره مشتری (از طریق شماره حساب)
 کليد ٢
 پرداخت قبوض و ثبت نام خودکار پرداخت دوره اي قبوض (از طریق شماره کارت)
کليد ٣
شارژ مستقیم سيم كارت‌هاي اعتباري مشترکین همراه اول و ايرانسل
شارژ مستقیم وایمکس ایرانسل
توجه: شارژ مستقيم فقط از طریق شماره کارت امكانپذير مي‌باشد.
اعلام شماره شبا (از طریق شماره حساب)
کليد ٤ 
اعلام آدرس و شماره تلفن شعب با اخذ كد شعبه مورد نظر
کليد ٥
 اعلام سهام بانک و اطلاع از وضعيت سهام بانک صادرات (از طریق كد ملي و يا كد ثبت شركت)
کليد ٦
ارتباط با امور حراست بانك
کليد ٧
مسدودی کارت با استفاده از شماره كارت و رمز اول يا دوم
کليد ٨
ارتباط با واحد مستقل رسیدگی به شکایات
کليد ٩
ارتباط با کارشناسان بمنظور پاسخ به سوالات، پیگیری مشکلات و ثبت پیشنهادات
کليد *
اطلاع رسانی خدمات بانکي (شامل همراه بانك، اينترنت بانك، همبانك و تلفنبانك)   

يك دستگاه تلفن كه امكان شماره‌گيري به صورت Tone را داشته باشد. (كليه گوشي‌هاي تلفن همراه نيز امكان شماره‌گيري به صورت Tone را دارا مي باشند)
داشتن حساب در بانك صادرات ایران و رمز حساب
داشتن كارت جهت سرويس هاي كارتي تلفن بانك و رمز دوم  کارت

استفاده از  خدمات فوق هيچگونه هزينه و كارمزد بانکی ندارد.

داشتن حساب نزد بانك صادرات ايران
برقراري تماس با سامانه صداي سپهر از طريق شماره گيري ٠٩٦٠٢
براي استفاده از خدمات قابل ارائه در تلفنبانك سپهر، پس از شماره گيري ٠٩٦٠٢ و فشردن كليد 1 مي‌توان از دو روش استفاده كرد:
روش اول: استفاده از شماره كارت كه در این حالت می بایست پس از افتتاح حساب، درخواست صدور سپهر كارت خود را به شعبه ارائه و پس از دریافت كارت به روش ذيل جهت اختصاص رمز دوم اقدام نمایید:
1.قراردادن كارت در دستگاه خودپرداز و وارد كردن رمز ٤ رقمی توسط مشتري
2.انتخاب گزينه "عمليات رمز"
3.انتخاب گزينه " تخصيص يا تغيير رمز دوم"
4.وارد نمودن يك عدد ٥ تا ١٢ رقمي و ثبت مجدد آن براي تاييد
روش دوم: استفاده از شماره حساب كه برای این منظور می بايست رمز حساب خود را از يكي از روش‌هاي ذيل بدست آوريد:
1.مراجعه به شعبه افتتاح كننده حساب و درخواست اخذ رمز حساب (در صورتی که دارای سپهر کارت نمی باشید)
2.داشتن سپهر كارت و رمز دوم تخصيص داده شده به آن و استفاده از يكي از سامانه‌هاي همراه بانك يا تلفنبانك بمنظور دريافت رمز حساب

​ جهت ورود به سيستم مي توان هم از شماره كارت و هم از شماره حساب استفاده كرد ليكن در حالت اول بايد از رمز ٥ تا ١٢ رقمي و در حال دوم از رمز ٤ رقمي اخذ شده از سيستم استفاده كرد. 
رمز حساب عددي است كه توسط سيستم و بصورت شنيداري به مشتري اعلام مي شود. اين رمز جهت استفاده از سيستم به هنگام ورود شماره حساب مورد استفاده قرار مي‌گيرد.
رمز اول كارت همان رمز معمول است كه جهت استفاده كارت در پايانه هاي حقيقي نظير دستگاه خودپرداز ( ATM) ، پايانه شعب (Pin Pad) و پايانه فروش (POS) كاربرد دارد.
رمز دوم كارت رمزي است كه جهت استفاده در پايانه هاي مجازي نظير تلفن بانك و سيستم پرداخت تلفني قبوض كاربرد دارد. رمز فوق عددي حداقل 5 رقمي است كه صرفاً به هنگام استفاده از شماره كارت (و نه شماره حساب) جهت ورود به سيستم كارايي دارد.